座右の書
著者のもつ、相手を慮る力の豊かさには脱帽します。



一例を挙げると、会話中に相手の話を聞いた後で「つまり…」

と返してしまうのは「あなたの話は長々としてわかりづらい」

という感じが伝わってしまうことがある、と著者は述べています。



会話の些細な一言にそこまで感じ取れる人を、私は他に知りません。



数多くのエピソードが出てきますが、個人的には一番心に響いたのは、

毎日丁寧に確認の質問をして、信頼を得ている親方の話です。



私は仕事上、お客さんに確認の質問をすることがよくあります。

そんなとき、あまりにもこちらからの質問が続くと「これ以上聞くとウザがられるかな～」

とか余計なことを考えてしまって、確認の質問を省略してしまうことも正直あります。



そんな姿勢は改めないといけないな、と反省させてくれる本でした。



人とかかわる仕事に就いている人は必読の書だと思います。